Сайт гарний, але заявок немає: 7 причин, які видно за 5 хвилин

Сайт зроблено, дизайнер задоволений, власник показує його знайомим. Реклама запущена, відвідувачі приходять. А заявок — одиниці.

Це одна з найчастіших ситуацій, з якою до нас звертаються. І майже завжди причина не в тому, що «сайти більше не працюють» чи «реклама погана». Сайт просто не допомагає людині зробити наступний крок.

Нижче — сім причин, які можна перевірити самостійно, з телефону, за п’ять хвилин. Відкрийте свій сайт і пройдіться списком.

1. Сайт повільно відкривається на телефоні

Більшість людей сьогодні шукають послуги зі смартфона — у дорозі, в черзі, на дивані ввечері. І терпіння в них мало.

За даними Google, якщо час завантаження сторінки зростає з 1 до 3 секунд, імовірність, що відвідувач піде, збільшується на 32%. З 1 до 5 секунд — на 90%. А 53% мобільних відвідувачів залишають сторінку, яка вантажиться довше трьох секунд.

Тобто ви платите за рекламу, людина натискає на оголошення — і йде ще до того, як побачила ваш сайт.

Як перевірити: відкрийте сайт на телефоні через мобільний інтернет, а не Wi-Fi. Або введіть адресу в безкоштовний сервіс Google PageSpeed Insights. Оцінка нижче 50 на мобільних — серйозний сигнал.

2. За 10 секунд незрозуміло, що ви пропонуєте

Дослідники Nielsen Norman Group з’ясували, що більшість відвідувачів залишають сторінку протягом 10–20 секунд. Найвища ймовірність піти — саме в перші секунди: люди звикли, що багато сайтів не дають їм потрібного, і швидко вирішують, чи варто залишатися.

Якщо на першому екрані написано «Ми — динамічна команда професіоналів» або «Якість, перевірена часом», людина не розуміє, чи ви вирішуєте саме її задачу.

Як перевірити: покажіть сайт знайомому на 5 секунд і заберіть телефон. Спитайте: що ця компанія робить, для кого і чому варто звернутися саме до неї? Якщо відповіді немає — перший екран не працює.

3. Немає жодного орієнтиру по ціні

«Ціна — за запитом» — для багатьох відвідувачів це сигнал «дорого» або «зараз почнуть продавати». Людина не хоче телефонувати, щоб дізнатися, що послуга їй не по кишені.

Точний прайс не завжди можливий, і це нормально. Але орієнтир допомагає: «від 5 000 грн», «зазвичай 10–20 тисяч залежно від обсягу», «від чого залежить ціна». Так відвідувач розуміє, що ви в його бюджеті, і заявку залишає вже підготовленим клієнтом.

4. Немає доказів, що вам можна довіряти

Людина бачить вас уперше. Вона не знає, чи ви існуєте рік чи десять, чи доводите справи до кінця, чи не зникнете після передоплати.

Слова «надійно» й «якісно» нічого не доводять — їх пишуть усі. Довіру створюють конкретні речі:

• реальні роботи з фото чи результатами «до і після»;
• відгуки з іменами, а краще — з посиланнями на соцмережі клієнтів;
• справжні фото команди, офісу, процесу роботи замість картинок зі стоків;
• конкретні цифри: скільки років працюєте, скільки проєктів зробили.

5. Залишити заявку складно

Форма на вісім полів, обов’язковий email, капча, яка не проходить з першого разу. Або кнопка «Зв’язатися» є тільки в самому низу сторінки.

Кожне зайве поле — це ще одна причина відкласти «на потім». А «потім» майже ніколи не настає.

Для першого контакту достатньо імені й телефону. Решту менеджер уточнить у розмові. А ще варто дати вибір: частина людей не любить дзвінки й охочіше напише в Telegram чи Viber.

6. Заявки з сайту нікуди не доходять

Звучить неймовірно, але це трапляється частіше, ніж здається. Форма відправляє листи на стару пошту, яку ніхто не перевіряє. Листи потрапляють у спам. Після оновлення плагіна форма тихо перестала працювати. Сайт показує «Дякуємо, ми зв’яжемося з вами» — а заявка просто зникає.

Власник у цей час думає, що сайт не приносить заявок. А він приносить — тільки до них ніхто не доходить.

Як перевірити: прямо зараз залиште заявку на своєму сайті й засічіть, коли і як вона до вас дійде. І повторюйте цей тест хоча б раз на місяць.

7. Сайт розповідає про вас, а не про клієнта

«Ми заснували компанію в 2015 році. Наша місія — … Наші цінності — …». Клієнта це цікавить в останню чергу. Він прийшов зі своєю проблемою і хоче зрозуміти, як ви її вирішите.

Порівняйте: «Ми використовуємо сучасне обладнання» і «Зробимо за один візит, без болю й повторних записів». Перше — про вас. Друге — про те, що отримає клієнт.

Що робити, якщо знайшли в себе кілька пунктів

Деякі речі можна виправити самостійно за вечір: переписати перший екран, додати орієнтовні ціни, скоротити форму, перевірити, куди йдуть заявки. Іноді лише це помітно збільшує кількість звернень.

Але якщо сайт повільний, незручний на телефоні або зібраний так, що будь-яка правка стає проблемою, — дешевше зробити новий, ніж латати старий. Сучасний сайт під заявки будується навколо простої логіки: швидко відкрився, одразу пояснив, переконав доказами, дав зручний спосіб зв’язатися. А кожна заявка автоматично потрапляє туди, де її точно не загублять.

Як це виглядає на реальних проєктах — наприклад, як ми прискорили сайт клініки й переписали повільний інтернет-магазин, — дивіться в розділі кейсів.

Не впевнені, що саме заважає вашому сайту продавати? Залиште заявку — подивимось ваш сайт і безкоштовно покажемо, що варто виправити в першу чергу.